Što je što u SoftBiz-u: proizvodi, usluge, rješenja…

Je li softver proizvod ili usluga? Ovisi koga pitate. Ako netko kod nas kaže da se bavi “proizvodnjom softvera”, službena će ga statistika, kod nas i u EU, svrstati ili u uslužnu ili u izdavačku djelatnost. Tako “proizvođače softvera” nećete naći među proizvođačima, nego među izdavačima.

Na stranu statistika, pitanje gdje se neka tvrtka vidi u tom rasponu od usluga do proizvoda je itekako bitno za samu tvrtku. Ono određuje puno stvari – od načina vođenja tvrtke do zapošljavanja, financiranja, pa i izvoza. O tome na kraju ovisi i profitabilnost. To vrijedi kako za startupe, tako i za one najveće: IBM ima pet puta više zaposlenih i duplo veće prihode od Microsofta, ali taj “mali” Microsoft uporno ostvaruje veći profit od “velikog plavog”.

Evo jedne detaljnije podjele u SoftBiz-u prema predmetu trgovanja (s primjerima domaćih izvoznika):

  • Softverski proizvodi
    To je softver koji je namijenjen širem tržištu, “za nepoznatog kupca”, gdje svaki kupac dobiva jednaku kopiju softvera. Osim “paketiranog” softvera koji se prodaje s police u trgovini ili na internetu, tu spada i poslovni softver s velikim rasponom cijena (koji traži i odgovarajući način prodaje). Nove verzije se prodaju po cijeni upgradea, a kod prodaje firmama uobičajeno je da proizvođač naplaćuje godišnju pretplatu na sve nove verzije (obično 15-20% cijene nove licence).
    Domaći primjeri izvoznih proizvoda: Ekobit TeamCompanion, GemBox Spreadsheet, Gideon MobiExplore, MediaSoft Sales Vision CRM, Mireo viaGPS, Polar HelpDesk, SWING DocPublisher, WeOnlyDo Crypt.
  • SaaS (Software as a Service)
    Sve više tvrtki nudi svoj softver kao uslugu na webu. U osnovi, i ovdje je riječ o proizvodu, samo što softverska tvrtka sada preuzima odgovornost i za hosting (mada u pravilu zakupljuje servere kod neke od hosting tvrtki). Umjesto licenci, naplaćuje se pretplata na korištenje usluge. Takvi prihodi rastu sporije, ali zato stabilnije nego prihodi od prodaje licenci. Oni koji ne naplaćuju pretplatu oslanjaju se na zaradu od reklama.
    Kod web usluga čija glavna vrijednost prestaje biti softver, a postaje sadržaj (video zapisi, slike, glazba, vijesti, komentari), i sam pružatelj usluge postaje manje softverska, a više medijska tvrtka. Na presjeku SoftBiza i medija (ali i e-trgovine, turizma i drugih djelatnosti) nastaju neke od danas najizazovnijih poslovnih prilika.
    Primjeri: za korisnike i izvan Hrvatske Polar nudi HelpDesk i kao SaaS, a SWING Software nudi DocPublisher preko hosting partnera. Primjeri besplatnih web usluga koje se financiraju kroz reklame su EUdict i Who is Hosting This?
  • Softverske usluge i rješenja
    Postoji cijeli raspon usluga u softveru: od integracije i prilagodbe softvera, preko razvoja softvera po narudžbi klijenta, do standardiziranih rješenja. Uspješne tvrtke u ovom segmentu obično imaju bogata znanja iz domena kojima se bave, stečena kroz višegodišnji rad s korisnicima. Isto tako, njihova stabilnost (ali ujedno i rizik) leži na dobrim odnosima s ključnim klijentima. Glavnina prihoda im dolazi od projekata, a ne od licenci, iako i ove tvrtke uvijek rade na standardizaciji i “produktizaciji” svoje ponude.
    Primjeri domaćih izvoznika: GISDATA, IN2, Ring Datacom, Ekobit.
  • Softver integriran u druge proizvode (embedded software)
    U ovom slučaju softver je dio nekog uređaja, na primjer softver u automobilima, telefonima, ili u uređajima za nadzor. Takav se softver ne može kupiti kao samostalni proizvod.
    Primjer izvoznika: Intea.

Osim ovih glavnih kategorija, postoje razne kombinacije proizvoda i usluga i novi alternativni modeli kao što su commercial open source i software appliance.

Koji od svih tih modela je najbolji?

Ovisi. Uspješni proizvodi (u proizvode ubrajam i SaaS) na dovoljno velikom tržištu mogu donijeti veći profit. S druge strane, softverske usluge i rješenja donose stabilne prihode kroz ugovorene projekte i održavanja, uz uvjet dovoljno velikog broja klijenata i odgovarajućeg broja stručnjaka.

Naizgled, najbolja bi bila kombinacija. No, kombinacija ovdje znači paralelno voziti dvije utrke koje su u osnovi posve različiti poslovi. U takvoj kombinaciji proizvod najčešće ne dođe do cilja.

Iako se većina novih tvrtki, startupa, voli nazivati jednostavno “softverskim tvrtkama” ili “web startupima“, svaka se od njih ipak treba što jasnije profilirati.

Pročitajte i: Najbolje softverske tvrtke za koje (možda) još niste čuli

Napomena: SoftBiz možete pratititi putem RSS-a ili e-maila.

8 Responses to Što je što u SoftBiz-u: proizvodi, usluge, rješenja…

  1. Ako mogu nadodati: ponekad je i proizvod i usluga. Odnosno, nije jasno gdje su granice. Najlakše mi je pogledati u svoje dvorište: recimo Microsoft Exchange. Možete ga koristiti putem Outlook Web Accessa, kada bi ga mogli proglasiti proizvodom po Saas modelu. Uglavnom ga ljudi koriste kroz Outlook klijent – ali tada je pitanje je li Outlook sastavni dio Exchangea? Tada Outlook (kao Software) koristi usluge Exchangea (putem Servisa) i dolazimo do Software + Services modela (ok, to je MS priča). Dodatno, možete mu pristupati i s mobilnim uređajima, i to ne samo putem Windows Mobile platforme (ide i Blackberry i Symbian itd… kada se koristi… možda software (Active Sync) integriran u druge proizvode?)

    Hoću samo reći da je stvar ponekad kompleksnije naravi pa je teško povući tu granicu, a ponekad ta kombinacija i uspije – iako neznam gdje bi za Exchange trebao biti cilj :).

    Vidim da dosta tvrtki koje se deklariraju kao “čiste” SaaS tvrtke danas rade svoje klijente (software) – npr. Salesforce.com (koji slovi kao “etalon” SaaS pristupa, ima svoju Offline verziju. Valjda kada salesmani ustanu od stola i krenu do krajnjih kupaca ;)

  2. Slažem se, kombinacija je sve više i Exchange je dobar primjer (Outlook, OWA, mobiteli). Software+Services će sigurno biti logičan izbor u mnogim situacijama.

    Razlike o kojima govorim su prije svega između “prodaje vremena” (custom development, konzalting, SLAs) na jednoj strani i proizvoda na drugoj. U ovo drugo spadaju najvećim dijelom i SaaS i S+S.

  3. Pingback: LivePerson i razgovorljivi Google « SoftBiz Blog

  4. Pingback: Kome treba CeBIT? « SoftBiz Blog

  5. Pingback: Ispovijed bivšeg prodavača IT rješenja « SoftBiz Blog

  6. Pingback: Gdje griješimo kod pozicioniranja u IT-u? « SoftBiz Blog

  7. Pingback: Što očekivati od poslovnih anđela? « SoftBiz Blog

  8. Pingback: Gdje zapinje u izvozu softvera? « SoftBiz Blog

%d bloggers like this: